GUIDE TIL ANMELDELSER PÅ TRUSTPILOT
Slik bestrider du falske Trustpilot-anmeldelser
«Vi finner ingen bestilling under det navnet.» Det kan virke avgjørende, men er ikke nok på Trustpilot. En forespørsel om tilbud, et forsøk på å bestille eller en beslutning om ikke å kjøpe kan være en reell opplevelse. Undersøk kontakten anmeldelsen faktisk beskriver.
En anmeldelse kan beskrive en ekte opplevelse selv når det ikke er noe salg å finne.
Før du sier "ikke en kunde"
Det åpner for flere muligheter.
Sjekk forespørsler, forsøk på bestillinger, kansellerte bestillinger og støttesamtaler. En manglende transaksjon utelukker ikke enhver interaksjon.
Det gir deg noe å undersøke.
Identifiser hva som ikke kan forenes med forretningsregistrene dine og hvorfor. Ikke anta at et visningsnavn eller mangel på svar avgjør spørsmålet.
Se etter en selvmotsigelse du kan forklare
En klage på et produkt du aldri har solgt, et sted som ikke eksisterer, eller et verifiserbart konkurrerende forhold kan berettige ytterligere vurdering. Forklar hvorfor detaljene er viktige og legg ved relevant kontekst. Ikke stol bare på generiske ordlyder eller ditt inntrykk av at en anmeldelse er skrevet av programvare.
OPPDIKTET EKSEMPEL · IKKE ET KUNDERESULTAT
Kassen som aldri ble et salg
Betalingen feilet hver gang, og kundeservice ba meg prøve et annet kort. Til slutt ga jeg opp.
Det er kanskje ingen fullført ordre, men det kan fortsatt være en reell interaksjon. Støttemeldinger eller betalingsoppføringer kan tydeliggjøre det. Å behandle det manglende salget som bevis på forfalskning ville overse det anmelderen faktisk beskriver.
Bruk informasjonsforespørsler rettferdig
Der det er tilgjengelig, bruk Trustpilots funksjon for informasjonsforespørsel for å identifisere opplevelsen. Be om detaljene som trengs for å undersøke, i stedet for å presse anmelderen til å endre vurderingen. Mangel på respons må fortsatt vurderes i sammenheng; det gjør ikke annenhver forklaring umulig.
Søk i opplevelsen, ikke bare bestillingsnummeret
- Anmeldelses-URLen og den spesifikke autentisiteten.
- Sjekker på tvers av bestillinger, forespørsler, returer og kundestøtte for den aktuelle perioden.
- Ethvert svar på en informasjonsforespørsel gjennom Trustpilot.
- Dokumenter som støtter en konkret motsigelse eller relevant forhold, med ikke-relaterte personopplysninger fjernet.
Oppbevar originale poster. Del bare det som er relevant, og unngå å legge informasjon om privatkunder eller ansatte i et offentlig svar.
Spør, sjekk og rapporter deretter den støttede bekymringen
Disse trinnene forklarer plattformens publiserte prosess. Rapportering er tilgjengelig uten å betale for tjenesten vår.
- Sjekk erfaringen som er beskrevet og bruk den tilgjengelige informasjonsforespørselsprosessen der det er hensiktsmessig.
- Hvis en bekymring fortsatt støttes, flagg anmeldelsen via bedriftskontoen din ved å bruke den relevante årsaken i Trustpilots gjeldende veiledning.
- Les vedtaket og behold korrespondansen. Hvis du er uenig, bruk den aktuelle oppfølgings- eller tvisteprosessen med en fokusert forklaring.
Ta saken til en spesialist
Vi vurderer hele opplevelsen, ikke bare navnet i kunderegisteret. Vi forklarer hvilke opplysninger som kan avklare saken, hvor dokumentasjon mangler og hvilke muligheter for fjerning som finnes. Hvis det er reell kritikk uten dokumentert grunnlag for fjerning, sier vi det.
Har du allerede brukt den vanlige rapporteringsprosessen? Vi kan vurdere om det finnes flere muligheter i din sak.
Les om vår hjelp til å fjerne anmeldelser på TrustpilotOffisiell veiledning
Plattformprosesser kan endres. Dette er kildene som brukes til policy- og rapporteringsforklaringene i denne veiledningen.