INGEN GJETTING
Spørsmål og svar
Du bør vite nøyaktig hvordan vi jobber.
Disse vilkårene erstatter ikke retrospektivt et eksisterende tilbud, et akseptert e-postløfte, en refusjonsforpliktelse, en gjenopprettingsforpliktelse eller en avtalt betalingsutsettelse. Historiske forhåndsordninger forblir underlagt sine aksepterte vilkår, inkludert eventuell lovet refusjon per anmeldelse uten fradrag. Kreditter erstatter ikke en avtalt kontantrefusjon med mindre kunden uttrykkelig velger dem.
Vi tar imot forespørsler for å forsøke å fjerne anmeldelser, men fjerning er aldri garantert. Google og Trustpilot avgjør om en anmeldelse bryter retningslinjene deres. En lav vurdering eller berettiget kritikk er ikke i seg selv en grunn til fjerning. En vurdering kan forklare mulige grunner; den er ikke et vilkår for å ta imot forespørselen din.
Det er ingen forhåndsbetaling. Vi bekrefter omfang og pris før arbeidet starter. Du betaler det avtalte beløpet først etter at vi har bekreftet at anmeldelsen er fjernet. Hvis den blir stående, påløper ingen fjerningskostnad.
Vi gir et fast tilbud for den valgte anmeldelsen før arbeidet starter. Prisen kan variere etter plattform og anmeldelsens alder. Tilbudet bekrefter valuta, skattebehandling og samlet pris. For flere anmeldelser avtaler vi en pris per anmeldelse, slik at du bare betaler for vellykkede fjerninger.
Vi svarer vanligvis i løpet av få minutter. Tidspunktet for fjerning avhenger av plattformen og arbeidet som kreves. Vi forklarer neste steg og holder deg oppdatert etter hvert som forespørselen din skrider frem.
Googles direkte anmeldelsesside og den samlede anmeldelseslisten kan oppdateres på ulike tidspunkter. I saker vi har håndtert, har listen noen ganger brukt et par dager på å oppdateres etter at anmeldelsen sluttet å vises via direktelenken. Dette kan være en visnings- eller hurtigbufferforsinkelse; det betyr ikke automatisk at anmeldelsen er gjenopprettet. Google styrer tidspunktet. Send oss den aktuelle lenken og et skjermbilde hvis du fortsatt ser anmeldelsen, så vi kan kontrollere den fremfor å anta en forsinkelse. En direktelenke som ikke virker, beviser ikke alene at anmeldelsen er fjernet.
Hvis den samme anmeldelsen kommer tilbake innen 30 kalenderdager etter vår skriftlige fjerningsbekreftelse, må du fortelle oss det og oppgi lenken eller skjermbildet. Dette inkluderer gjenoppretting eller redigering av den opprinnelige anmeldelsen og en vesentlig identisk republisering av samme anmelder i den perioden. Vi kan be om informasjon som trengs for å fastslå at det er den dekkede anmeldelsen. Rapporter det raskt; en rimelig forsinkelse i rapporteringen fjerner ikke i seg selv beskyttelsen hvis bevisene viser at den kom tilbake i den dekkede perioden. Vi forfølger en annen tilgjengelig fjernings- og klageprosess for den dekkede anmeldelsen uten ekstra kostnad. Dette er en forpliktelse til å forsøke arbeidet og gi den økonomiske løsningen nedenfor, ikke en garanti for en ny fjerning. Vi kan ikke forhindre fremtidige innlegg eller kontrollere plattformkontoers restriksjoner.
Kanskje. Send oss anmeldelsen og fortell hva du har prøvd, inkludert eventuelle svar fra plattformen. Vi vurderer om mer dokumentasjon eller en tilgjengelig klagemulighet kan støtte saken. Et tidligere avslag betyr ikke at et nytt forsøk vil lykkes.
Vi tar ikke betalt for en anmeldelse som allerede er fjernet før arbeidet vårt starter. Når vi har begynt det autoriserte arbeidet, forfaller det avtalte gebyret hvis anmeldelsen deretter bekreftes fjernet under disse vilkårene, selv om du eller en annen leverandør også arbeider for å få den fjernet. Der forespørsler overlapper, kan det være umulig å fastslå hvilken handling som ga resultatet. Betalingen er derfor basert på bekreftet fjerning etter at arbeidet vårt har startet, uten krav om bevis for at vårt arbeid var den eneste eller avgjørende årsaken. Fortell oss om tidligere rapporter, andre leverandører og eventuell parallell fjerningsaktivitet; bruk av en annen leverandør kansellerer ikke oppdraget vårt eller reduserer det avtalte gebyret.
Når du har akseptert tilbudet og vi aksepterer instruksjonen din, starter vi arbeidet umiddelbart, med forbehold om eventuelle obligatoriske krav for å starte tjenesten. Du kan ikke kansellere oppdraget for bekvemmelighet etter at vi har akseptert instruksjonen og startet arbeidet. Dette gjelder forberedelse og undersøkelse så vel som rapporter og klager; arbeidet starter ikke bare når en plattforminnsending gjøres. Denne begrensningen overstyrer ikke noen kansellerings-, angreps- eller oppsigelsesrett som gjeldende lov gjør obligatorisk, inkludert en rett som oppstår fra vårt brudd. Der det er nødvendig, innhenter vi en separat uttrykkelig forespørsel før vi starter i en lovbestemt kanselleringsperiode og den nødvendige bekreftelsen før den retten kan gå tapt ved full oppfyllelse. Å akseptere disse vilkårene alene fraskriver seg ikke disse rettighetene.
Du trenger ikke å dele passord eller gi kontotilgang for å sende inn anmeldelsen din. Hvis vi trenger en handling fra deg senere, forklarer vi nøyaktig hva du skal gjøre. Send aldri passord gjennom skjemaet.
Ja. Både Google og Trustpilot har gratis rapporteringsverktøy. Tjenesten vår er for bedrifter som ønsker hjelp med å vurdere grunnlaget, samle dokumentasjon og følge opp prosessen. Du finner lenker til plattformenes offisielle veiledning på tjenestesidene våre.
Start med én anmeldelse så du kan oppleve tjenesten først. Når den er fjernet, kan teamet vårt hjelpe med flere anmeldelser.
Å fjerne en anmeldelse som bryter retningslinjene, kan gi et mer rettferdig bilde av bedriften. Anmeldelser og tillit kan påvirke om en kunde tar kontakt, men salg avhenger av mange forhold. Vi garanterer ikke høyere karakter, flere henvendelser eller økt omsetning.