Personvernerklæring

Hvem du kan kontakte

ReviewAppeals er tjenestemerket og den felles personvernkontakten for våre landnettsteder. Kontakt [email protected] om din informasjon, organisasjonen som er ansvarlig for behandlingen av den, eller denne erklæringen. Det lokale nettstedmerket betyr ikke at saken din håndteres av et separat lokalt team.

Informasjon vi samler inn og kildene til den

Du kan oppgi navn, firmanavn, e-postadresse, valgfritt telefonnummer, forretningssted, lenker til anmeldelser eller profiler, meldinger, skjermbilder og støttende bevis. Vi beholder relevante anmeldelsesdetaljer, vurderingsnotater, korrespondanse, tilbud, akseptregistreringer, sakens fremdrift, fjerningsbevis, klager og faktureringsreferanser.

Vi henter inn offentlig informasjon om virksomheter og anmeldelser fra Google, Trustpilot og leverandører av offentlig datainnhenting. Dette kan omfatte en anmelders offentlige visningsnavn, anmeldelsestekst, vurdering, publiseringsdato, profillenke og relevante offentlige virksomhetsopplysninger. Vi kan også motta informasjon fra kundens autoriserte kolleger, plattformer, betalingsleverandører og spesialister som arbeider med saken.

Nettsteds- og tjenestesikkerhet kan innebære informasjon om forespørsler, nettleser, nettverk og levering. Separat aggregert måling, annonseidentifikatorer og valgfri annonsematching er beskrevet nedenfor og i vår informasjonskapselpolicy. Offentlig tilgjengelig informasjon kan fortsatt være personopplysninger.

Hvorfor vi bruker informasjon og våre rettslige grunnlag

Vi bruker nødvendig informasjon til å besvare en forespurt henvendelse, utarbeide et tilbud, registrere aksept, utføre avtalt arbeid, kommunisere fremdrift og behandle fakturering. Der det er relevant, er det rettslige grunnlaget å iverksette tiltak som er anmodet om før en avtale, eller å oppfylle en avtale med den berørte personen.

For forretningskontakter som ikke selv er avtalepart, relevant offentlig anmeldelsesinformasjon, saksadministrasjon, svindelforebygging, sikkerhet og etablering eller forsvar av rettskrav vurderer vi, og støtter oss der det er hensiktsmessig på, berettigede interesser i å drive tjenesten og løse anmeldelsestvisten. Dette grunnlaget krever at det tas hensyn til personens interesser og rettigheter; en kundes instruks gir oss ikke ubegrenset tillatelse til å behandle andres informasjon.

Vi bruker informasjon for å oppfylle gjeldende regnskaps-, skatte-, rettslige og regulatoriske forpliktelser der det er påkrevd. Der samtykke er det riktige grunnlaget, inkludert valgfri sporing der det er påkrevd, ber vi om det separat og forklarer hvordan det kan trekkes tilbake. Å avslå valgfri annonsemåling hindrer ikke en henvendelse eller endrer det oppgitte fjerningsgebyret.

En henvendelse abonnerer deg ikke på urelatert markedsføring. Tjenestemeldinger om forespørselen, tilbudet, saken eller fakturaen din er forskjellige fra markedsføringskommunikasjon. Der vi sender markedsføringsmeldinger, må vi ha en gjeldende tillatelse eller et annet lovlig grunnlag og tilby en måte å stoppe dem på.

Skjermbilder, dokumenter og sensitive opplysninger

Send bare inn bevis som er relevante for saken, og sladd uvedkommende personopplysninger. Ikke send passord, fullstendige betalingskortopplysninger, medisinske journaler, identitetsdokumenter eller konfidensielle kundefiler via et vanlig skjema eller e-post. Hvis sensitivt materiale ser ut til å være nødvendig, kontakt oss før du laster det opp, slik at vi kan vurdere det rettslige grunnlaget, sikkerhetstiltakene og en egnet innsendingsmetode.

Bevis kan gjelde anmeldere, ansatte, kunder eller andre personer. Fullmakt til å representere en virksomhet er ikke automatisk fullmakt til å utlevere alle deres registreringer. Vi kan be om en sladdet kopi eller ytterligere forklaring, og vi bør ikke videresende unødvendig sensitiv informasjon til en spesialist, plattform eller AI-leverandør.

Tjenesteleverandører og andre mottakere

Vi bruker tjenesteleverandører til hosting og lagring, nettstedssikkerhet, kommunikasjon, innhenting av offentlige anmeldelser, automatisert vurdering og støtte samt betalingsbehandling. De kan behandle kontaktinformasjon, offentlig anmeldelsesinformasjon, korrespondanse, støttende bevis eller transaksjonsinformasjon som er nødvendig for deres rolle. Tilgangen er begrenset til arbeidet de utfører for oss.

Betalingsdetaljer som angis på en betalingsleverandørs hostede side, behandles av den leverandøren. Vi mottar kunde-, faktura-, transaksjons- og betalingsstatusinformasjon som er nødvendig for å administrere kontoen din. Ikke send kortdetaljer i en støttemelding. Vi kan også dele nødvendige registreringer med profesjonelle rådgivere, lovlige inkassoleverandører, regulatorer, domstoler eller myndigheter der det foreligger et passende rettslig grunnlag.

Tilgang til operativ informasjon er begrenset til autoriserte brukere. Vi bruker egnede tilgangskontroller og sikkerhetstiltak, men ingen nettsteder, e-postsystemer eller lagringstjenester kan love absolutt sikkerhet.

Nettstedsmåling og annonsering

Vi bruker begrenset nettstedsmåling for å forstå hvordan nettstedene våre brukes og forbedre tjenesten. Anonyme aggregerte tellere inkluderer ikke navn, kontaktopplysninger, vurderingstekst eller vurderingslenker. Der måling er tillatt, kan vi beholde informasjon om landingsside, henvisning og kampanje i opptil 180 dager og knytte den til henvendelsen din.

Vi bruker også annonsepartnere til å måle annonseytelse, koble tillatte henvendelser og betalinger til annonseaktivitet og utelukke betalende kunder fra retargeting. Avhengig av integrasjonen kan dette omfatte nettleser- og informasjonskapselidentifikatorer, annonseklikk, IP-adresse og nettleserinformasjon, betalingsbeløp og valuta samt hashede e-postadresser eller telefonnumre. Hasjing gjør ikke kontaktidentifikatorer anonyme: en annonsepartner kan bruke dem til å koble aktivitet til en konto. Vi sender ikke rå kontaktopplysninger, vurderingstekst eller vurderingslenker i disse annonsemålingshendelsene.

Måling er for tiden aktivert som standard med mindre et avslag er registrert. Du kan velge Kun nødvendige på siden for informasjonskapselpolicy for å stoppe valgfri måling uten at det påvirker forespørselen din om fjerning eller det oppgitte gebyret. Vår informasjonskapselpolicy identifiserer annonseleverandørene og forklarer lagringsperioder, tilbaketrekking og informasjon som allerede er sendt.

Internasjonal behandling

Våre ansatte, spesialister og teknologileverandører kan behandle informasjon utenfor landet ditt, inkludert i Europa og USA. Noen tjenesteleverandører og spesialister kan behandle informasjon i andre land; ikke anta at all saksinformasjon forblir i landet ditt.

Der gjeldende lov krever beskyttelsestiltak for en begrenset internasjonal overføring, må overføringen ha en tilgjengelig lovlig mekanisme og de nødvendige beskyttelsestiltakene. Kontakt [email protected] for informasjon om mottakerland, gjeldende beskyttelsestiltak og hvordan du ber om en kopi av relevante beskyttelsestiltak.

Hvor lenge vi oppbevarer informasjon

Forhåndsvisningsoppføringer for vurderinger som ikke er sendt inn, utløper normalt etter 24 timer. Begrenset diagnostikk for henting oppbevares separat i opptil 90 dager og inkluderer ikke kontaktopplysninger eller vurderingstekst. Når du sender inn en henvendelse, blir relevant vurderingsinformasjon en del av henvendelsen og er ikke lenger bare underlagt forhåndsvisningens utløp.

Vi beholder henvendelses- og støtteoppføringer så lenge det er nødvendig for å svare, levere den aksepterte tjenesten og eventuell gjenopprettingsstøtte, løse en klage eller fastslå eller forsvare rettskrav. Tilbud, akseptbevis, fakturering og transaksjonsoppføringer kan måtte beholdes for gjeldende kontrakts-, regnskaps-, skatte- eller juridiske krav. Relevante oppbevaringskriterier inkluderer sakslukking, den aksepterte beskyttelsesperioden, uløste tvister og gjeldende lovpålagte oppbevaringsperioder. En sletteforespørsel krever ikke sletting av informasjon vi fortsatt er lovlig berettiget eller forpliktet til å beholde.

Identifikatorer for annonsematching og kontakthasher kan forbli knyttet til en henvendelse i opptil 180 dager, med forbehold om tilbaketrekking. Annonsens leveringsnyttelast slettes etter bekreftelse eller etter maksimalt åtte dager. Minimale fingeravtrykk for deduplisering eller tilbaketrekking kan forbli separat for å forhindre duplisert rapportering eller gjenoppretting av en tilbaketrukket match. Sikkerhetskopier og begrensede revisjonsoppføringer kan vare lenger enn sletting fra det aktive grensesnittet og er fortsatt underlagt kontrollert tilgang og det gjeldende oppbevaringsformålet. Vi lover ikke umiddelbar sletting fra alle sikkerhetskopier.

Dine rettigheter, tilbaketrekking og klager

Avhengig av gjeldende lov og behandling kan du be om innsyn i, retting av, sletting av, begrensning av eller portabilitet av personopplysningene dine; protestere mot behandling basert på berettigede interesser eller mot direkte markedsføring; og trekke tilbake samtykke der behandlingen er avhengig av det. Rettigheter kan ha unntak, blant annet der oppføringer er nødvendige for juridiske forpliktelser eller krav. Tilbaketrekking gjør ikke tidligere lovlig behandling ulovlig.

Send e-post til [email protected] med nok informasjon til å identifisere den relevante saken og forespørselen. Vi kan trenge å bekrefte identiteten eller myndigheten din før vi utleverer eller endrer oppføringer. Vi svarer innen gjeldende lovpålagte frist og forklarer et avslag eller en tillatt forlengelse. Anmeldere og andre personer som nevnes i bevis, kan også kontakte oss om sin informasjon.

Du kan klage til personvernmyndigheten med jurisdiksjon over dine forhold, inkludert UK Information Commissioner's Office der det er aktuelt, eller din relevante EU-tilsynsmyndighet. Du trenger ikke fullføre vår interne klageprosess før du kontakter en tilsynsmyndighet.

Kun nødvendige stopper fremtidig valgfri måling, sletter relevante informasjonskapsler satt av dette nettstedet og ber om fjerning av lagret informasjon for annonsematching. Hvis forespørselen ikke når serveren umiddelbart, prøver nettleseren på nytt ved et senere besøk. Tilbaketrekking kan ikke tilbakekalle hendelser som allerede er mottatt av en annonseleverandør; du kan også kontakte oss om informasjon som allerede er beholdt.

Endringer i policyen

Vi identifiserer versjonen av denne policyen og forklarer vesentlige endringer der det er påkrevd. Hvis vi har til hensikt å bruke personopplysninger til et nytt formål, vurderer vi det rettslige grunnlaget og gir den nødvendige informasjonen før slik bruk. En revidert policy skaper ikke i seg selv samtykke eller fraskriver en eksisterende kundeavtale.