GUIDE TIL ANMELDELSER PÅ TRUSTPILOT
Trustpilot-anmeldelser fra konkurrenter eller ansatte
En anmeldelse berømmer en rival og kritiserer virksomheten din. Kanskje det er en ærlig sammenligning. Kanskje forfatteren jobber for den rivalen. Ordlyden alene kan ikke fortelle deg. For å vurdere en interessekonflikt på Trustpilot, følg bevisene fra kontoen til personen, deretter fra personen til det aktuelle forholdet.
Et forhold er bare viktig når du kan koble det til anmelderen og det aktuelle tidspunktet.
Tre kontroller før påstand om en konflikt
Hvem kan anmeldelsen knyttes til?
Registrer grunnlaget for å identifisere kontoen. Et samsvar med samme navn er kanskje ikke pålitelig.
Hva er den dokumenterte sammenhengen?
Skille en rolle i virksomheten eller en konkurrent fra en kunde som bare nevner en annen leverandør.
Var det forholdet relevant da anmeldelsen ble skrevet?
Sjekk datoene. Ikke overfør automatisk Googles behandling av tidligere ansatte til Trustpilot.
En konkurrentforbindelse trenger bevis
En offentlig dokumentert rolle i en konkurrerende virksomhet kan være relevant. Lignende ordlyd, en tøff mening eller en anbefaling fra en annen leverandør er ikke tilsvarende bevis. Hold kontoidentifikasjonsspørsmålet atskilt fra selve forholdet: begge koblingene må gi mening.
OPPDIKTET EKSEMPEL · IKKE ET KUNDERESULTAT
En sammenligning er ikke bevis på en konkurrerende interesse
Deres ettersalgsstøtte er treg. En annen leverandør ordnet det samme problemet i en samtale.
Å nevne en annen leverandør kan være en normal sammenligning. En pålitelig forbindelse mellom anmelderen og den leverandøren kan legge til en kvalifikasjonsbekymring, men sammenligningen alene beviser ikke forholdet.
Ansattes anmeldelser krever en nøye tidslinje
Trustpilot begrenser anmeldelser som involverer spesielle forhold, inkludert personer som jobber med eller for en bedrift. Registrer forholdet på det aktuelle tidspunktet. Ikke anta at Googles eksplisitte behandling av tidligere ansettelse ganske enkelt kan importeres til en Trustpilot-sak; tidligere forhold må vurderes i forhold til Trustpilots egne regler og fakta.
Beskytt de involverte mens du sjekker fakta
To personer kan ha samme navn. Begrens dokumentasjonen til det som støtter forbindelsen og de aktuelle datoene. Ikke publiser opplysninger om ansettelse eller beskyldninger når identiteten er usikker. Målet er å vurdere om anmeldelsen oppfyller publiseringsreglene, ikke å eksponere en person.
Følg koblingen fra konto til relasjon
- Linkene til anmeldelse og anmelderprofil, med daterte skjermbilder.
- Offentlige eller passende private poster som støtter kontoens identitet.
- Rollen, forholdet og datoene som er relevante for bekymringen.
- Enhver tidligere rapport og Trustpilots svar, inkludert hvilke bevis den vurderte.
Oppbevar originale poster. Del bare det som er relevant, og unngå å legge informasjon om privatkunder eller ansatte i et offentlig svar.
Bruk Trustpilots regler for en Trustpilot-sak
Disse trinnene forklarer plattformens publiserte prosess. Rapportering er tilgjengelig uten å betale for tjenesten vår.
- Sjekk Trustpilots gjeldende veiledning for kvalifisering for anmeldere i stedet for å bruke en annen plattforms regler.
- Forbered en kortfattet forklaring av identiteten og relasjonsbeviset, og ta deretter opp det støttede problemet gjennom Trustpilots rapporterings- eller støtteprosess.
- Behold avgjørelsen og bruk den aktuelle tvisteveien hvis du mener at relevant bevis ble savnet.
Ta saken til en spesialist
Vi vurderer påliteligheten til identitetsmatchen, relevansen av forholdet og tidspunktet. Der bevisene er ufullstendige, forklarer vår anbefaling gapet i stedet for å hevde at enhver mistenkt ansatt eller konkurrentanmeldelse kan fjernes.
Har du allerede brukt den vanlige rapporteringsprosessen? Vi kan vurdere om det finnes flere muligheter i din sak.
Les om vår hjelp til å fjerne anmeldelser på TrustpilotOffisiell veiledning
Plattformprosesser kan endres. Dette er kildene som brukes til policy- og rapporteringsforklaringene i denne veiledningen.