GUIDE TIL ANMELDELSER PÅ TRUSTPILOT
Trustpilot fjerner ikke en anmeldelse: hva gjør du nå?
Du flagget anmeldelsen, forklarte problemet og mottok en avgjørelse du er uenig i. Å sende den samme forklaringen igjen vil neppe svare på spørsmålet som betyr noe: hva vurderte Trustpilot, og hva tror du den gikk glipp av? Legg rapporten og svaret side ved side før du velger neste trinn.
Det nyttige neste spørsmålet er hvorfor rapporten mislyktes – ikke hvor mange ganger du kan sende den.
FINN UTGANGSPUNKTET DITT
Hva er gapet i avgjørelsen?
Velg bekymringen som er nærmest din situasjon. Dette er måter å undersøke resultatet på, ikke spådommer om suksess.
Velg situasjonen din ovenfor. Du trenger ikke oppgi detaljer om anmeldelsen.
Utfordre resonnementet med spesifikk informasjon
Hvis du mener at avgjørelsen gikk glipp av relevant bevis, følg svarinstruksjonene og forklar hva som ble oversett. Trustpilot tilbyr en prosess for avgjørelsestvister; bruke den aktuelle ruten i veiledningen eller korrespondansen i stedet for å anta at flaggknappen starter en ny appell. Unngå en rekke rapporter med skiftende årsaker som ikke støttes av fakta.
OPPDIKTET EKSEMPEL · IKKE ET KUNDERESULTAT
Ingen faktura betyr ikke nødvendigvis ingen erfaring
Jeg ba om tilbud to ganger uten å få svar. Jeg valgte en annen leverandør.
Virksomheten kan ikke finne en ordre, men anmeldelsen beskriver en henvendelse i stedet for et kjøp. En appell basert utelukkende på "ikke en kunde" ville gå glipp av denne forskjellen. Bevis for at henvendelsen gjelder en annen virksomhet vil være en annen sak.
Tillat en ekte opplevelse du ikke kan matche
Noen kan gjennomgå en interaksjon uten å kjøpe noe, og et visningsnavn samsvarer kanskje ikke med postene dine. Hvis den første rapporten din bare var avhengig av fravær av en ordre, revurder forutsetningen før du fortsetter. En kunde kan også være uenig i kontoen din uten at anmeldelsen automatisk blir fjernbar.
Hold rapporten og svaret sammen
- Anmeldelseslenken, gjeldende ordlyd og original rapporteringskategori.
- Trustpilots fullstendige avgjørelse og påfølgende korrespondanse.
- Hvilke bevis var allerede fremlagt og hva er virkelig nytt.
- En kortfattet forklaring på det spesifikke funnet du mener bevisene motsier.
Oppbevar originale poster. Del bare det som er relevant, og unngå å legge informasjon om privatkunder eller ansatte i et offentlig svar.
Utfordre punktet som betyr noe
Disse trinnene forklarer plattformens publiserte prosess. Rapportering er tilgjengelig uten å betale for tjenesten vår.
- Sjekk de siste forretningsretningslinjene og sammenlign den rapporterte årsaken med den faktiske bekymringen.
- Bruk svar- eller tvisteruten levert av Trustpilot for å forklare bevisene du mener ble savnet. Behold saksreferansen.
- Hvis ingen ytterligere rute tilbys, behold resultatet og vurder de resterende alternativene i stedet for å flagge det samme problemet gjentatte ganger.
Ta saken til en spesialist
Vi vurderer anmeldelsen, begrunnelsen for vedtaket og de tilgjengelige alternativene sammen. Dette bidrar til å identifisere om problemet mangler bevis, en uegnet rapporteringskategori eller en klage som lovlig kan forbli på nettet. Vår anbefaling er spesifikk for ditt tilfelle, inkludert eventuelle tidligere avslag.
Har du allerede brukt den vanlige rapporteringsprosessen? Vi kan vurdere om det finnes flere muligheter i din sak.
Les om vår hjelp til å fjerne anmeldelser på TrustpilotOffisiell veiledning
Plattformprosesser kan endres. Dette er kildene som brukes til policy- og rapporteringsforklaringene i denne veiledningen.