GUIDE TIL ANMELDELSER PÅ GOOGLE
En Google-anmeldelse gjelder feil bedrift: hva kan du gjøre?
Anmeldelsen klager på et hotellrom. Din bedrift selger møbler. Noen feilidentitetstilfeller er åpenbare; andre involverer lignende handelsnavn, gamle adresser eller en annen filial av samme selskap. En nyttig rapport gjør denne mismatchen enkel å følge uten å be Google om å ta ordet for det.
"Feil virksomhet" er en spesifikk påstand. Vis misforholdet.
Hva slags misforhold ser du?
Lignende navn, annen virksomhet.
Sammenlign identiteten og tjenesten beskrevet med profilen som mottok anmeldelsen. Inkluder pålitelig informasjon om det tiltenkte selskapet hvis kjent.
Din bedrift, et annet sted.
Registrer begge steder. En grensammenblanding trenger en nøyaktig forklaring; det garanterer ikke en overføring eller fjerning.
Den rette virksomheten, en konto du er uenig i.
Et feiltidspunkt eller omstridt belastning er ikke automatisk bevis på feil selskap. Sjekk om den underliggende opplevelsen er ekte.
Sjekk historiske detaljer så vel som dagens nettsted
Tjenester, adresser og handelsnavn kan endres. Et gjeldende nettsted alene kan ikke fastslå hva som ble tilbudt på tidspunktet for opplevelsen. Der det er mulig, bruk datert informasjon som er relevant for perioden beskrevet. Vurder også om en underleverandør eller bookingpartner kan forklare det tilsynelatende misforholdet.
OPPDIKTET EKSEMPEL · IKKE ET KUNDERESULTAT
En hotellklage på en møbelbutikkprofil
Hotellrommet var støyende og de nektet å flytte oss til en annen etasje.
Lagt ut på en møbelbutikks profil, tyder dette på en konkret mismatch. En datert tjenestebeskrivelse og profilidentiteten vil være nyttig. Uenighet om tildeling av rom vil være en annen type tvist, lagt ut på hotellets profil.
Sett klagen ved siden av forretningsopplysningene
- Anmeldelsen og bedriftsprofilen der den vises.
- De nøyaktige ordene som antyder en annen tjeneste, et selskap eller et annet sted.
- Daterte registreringer av dine relevante tjenester, adresse og handelsidentitet.
- Enhver pålitelig informasjon som identifiserer den sannsynlige tiltenkte virksomheten; ikke gjett når det er ukjent.
Oppbevar originale poster. Del bare det som er relevant, og unngå å legge informasjon om privatkunder eller ansatte i et offentlig svar.
Forklar misforholdet i noen få presise setninger
Disse trinnene forklarer plattformens publiserte prosess. Rapportering er tilgjengelig uten å betale for tjenesten vår.
- Sammenlign klagen med både din nåværende og relevante historiske forretningsinformasjon.
- Rapporter anmeldelsen med den støttede bekymringen, forklar misforholdet tydelig i stedet for bare å si at forfatteren ikke var en kunde.
- Ta vare på støtteopplysningene dine og Googles svar. Vurder klageberettigelse dersom rapporten avvises.
Ta saken til en spesialist
Vi undersøker om misforholdet gjelder virksomhetens identitet eller en omstridt detalj innenfor en reell opplevelse. Vi kan hjelpe til med å organisere en kortfattet forklaring som kobler anmeldelsens ordlyd til postene, inkludert hvor den sannsynlige tiltenkte virksomheten ikke kan identifiseres.
Har du allerede brukt den vanlige rapporteringsprosessen? Vi kan vurdere om det finnes flere muligheter i din sak.
Les om vår hjelp til å fjerne anmeldelser på GoogleOffisiell veiledning
Plattformprosesser kan endres. Dette er kildene som brukes til policy- og rapporteringsforklaringene i denne veiledningen.