GUIDE TIL ANMELDELSER PÅ GOOGLE
Google fjerner ikke en anmeldelse: hva gjør du nå?
Du rapporterte anmeldelsen. Google konkluderte med at det ikke forelå noe brudd på retningslinjene. Anmeldelsen ligger fortsatt ute. Før du foretar deg noe mer, bør du sjekke hvilken avgjørelse du har mottatt: En avvist rapportering og en avvist klage setter deg i ulike situasjoner. Det er dette skillet – og bevisene som ligger til grunn for innvendingen din – som danner utgangspunktet for det neste nyttige steget.
Før du prøver igjen, finn ut hvilken avgjørelse du utfordrer.
FINN UTGANGSPUNKTET DITT
Hvor stoppet prosessen?
Velg den nærmeste situasjonen for å se hva du skal sjekke videre. Dette forklarer prosessen; den forutsier ikke fjerning.
Velg situasjonen din ovenfor. Du trenger ikke oppgi detaljer om anmeldelsen.
Forskjellen på en innledende avvisning og en endelig klageavgjørelse
Googles verktøy for håndtering av anmeldelser viser status for rapporteringer. Etter en innledende avgjørelse om at det ikke foreligger brudd, kan en anmeldelse som kvalifiserer for dette, sendes inn til én enkelt klagebehandling. Hvis en klage allerede er avgjort, må du ikke gå ut fra at det er mulig å sende inn en ny standardklage. Ta vare på e-posten med avgjørelsen; statusen i verktøyet alene forklarer kanskje ikke det endelige utfallet.
Identifiser hva som manglet i den første rapporteringen
Å hevde at en anmeldelse er urettferdig, besvarer ikke det sentrale spørsmålet: Hva gjør at den kvalifiserer til fjerning? Skill mellom uenighet om selve tjenesten og bevis knyttet til hvem som skrev anmeldelsen, hvilken bedrift den gjelder, eller hvordan den ble innhentet. En kort tidslinje med dokumentasjon er mer nyttig for vurderingen enn gjentatte påstander om at kunden tar feil.
Når ytterligere rapportering neppe vil hjelpe
Hvis anmeldelsen beskriver en faktisk opplevelse, og innvendingen din gjelder tonen eller den lave vurderingen, vil en ny rapportering kanskje mangle et solid grunnlag. På samme måte vil det å sende inn samme sak gjentatte ganger ikke skape nye bevis. Et saklig offentlig svar og en løsning på en reell klage kan være et mer nyttig neste steg.
Behold avgjørelsen, ikke bare anmeldelsen
- Lenken til anmeldelsen, gjeldende tekst eller vurdering, samt et datert skjermbilde.
- Årsaken som ble valgt i den første rapporteringen, og Googles fullstendige e-post med avgjørelsen.
- Om en klage ble sendt inn, når dette skjedde, og eventuelt referansenummer.
- Den konkrete dokumentasjonen som underbygger innvendingen din, med uvedkommende personopplysninger fjernet.
Oppbevar originale poster. Del bare det som er relevant, og unngå å legge informasjon om privatkunder eller ansatte i et offentlig svar.
La neste innsending telle
Disse trinnene forklarer plattformens publiserte prosess. Rapportering er tilgjengelig uten å betale for tjenesten vår.
- Åpne Googles veiledning for rapportering nedenfor, og gå til verktøyet for håndtering av anmeldelser med kontoen som administrerer den aktuelle bedriften.
- Sjekk statusen for rapporten. Hvis avgjørelsen lar vente på seg, bør du følge med på saken i stedet for å tolke ventetiden som et avslag.
- Hvis verktøyet gir mulighet for å klage, bør du forklare hva saken gjelder og legge frem dokumentasjon som støtter påstanden din. Hvis klagen allerede er avgjort, bør du ta vare på resultatet og vurdere om det finnes andre relevante problemstillinger eller fremgangsmåter.
OPPDIKTET EKSEMPEL · IKKE ET KUNDERESULTAT
Samme klage. En annen grunn til å undersøke.
De dukket aldri opp til avtalen, men fakturerte meg likevel.
En bedrift bestrider faktureringen, men uenigheten i seg selv er ikke nok til å opprette en sak om fjerning. Hvis det finnes dokumentasjon på at avtalen egentlig var med et annet selskap med lignende navn, oppstår en annen problemstilling. Vi ville da vurdert denne dokumentasjonen sammen med selve anmeldelsen og den tidligere avgjørelsen.
Ta saken til en spesialist
Send oss anmeldelsen og fortell hva du allerede har prøvd. Vi vurderer både sakens innhold og saksgangen så langt. Du får en tydelig anbefaling om hvorvidt vi ser grunnlag for å kreve fjerning; vi kan ikke garantere at en tidligere avgjørelse kan omgjøres.
Har du allerede brukt den vanlige rapporteringsprosessen? Vi kan vurdere om det finnes flere muligheter i din sak.
Les om vår hjelp til å fjerne anmeldelser på GoogleOffisiell veiledning
Plattformprosesser kan endres. Dette er kildene som brukes til policy- og rapporteringsforklaringene i denne veiledningen.