Vilkår for bruk

Vår tjeneste og uavhengige status

ReviewAppeals tilbyr uavhengig, policybasert støtte for forespørsler om fjerning av anmeldelser på Google og Trustpilot. Våre landnettsteder bruker lokale tjenestemerker og deler ReviewAppeals supportteam. Kontakt [email protected] om forespørselen eller avtalen din.

Vi aksepterer forespørsler om fjerning for et forsøk. En vurdering er valgfri støttekontekst, ikke en kvalifiseringstest eller et løfte om suksess. Vi kan undersøke mulige grunnlag, utarbeide en rapport eller fjerningsforespørsel og forfølge klager eller eskaleringsveier som er tilgjengelige for den avtalte saken. Vi vil ikke fabrikkere bevis eller gi en bevisst falsk rapport.

Google og Trustpilot tar sine egne beslutninger. Vi er ikke tilknyttet eller godkjent av noen av plattformene, og vi er ikke et advokatfirma eller en leverandør av juridisk representasjon. Negative meninger, lave vurderinger og uenighet med en anmelder utgjør ikke i seg selv et policybrudd.

Ditt tilbud og aksept

Tilbudet ditt identifiserer bedriftsprofilen, plattformen, valgte anmeldelser, tildelt pris for hver anmeldelse, valuta, skattebehandling og maksimalt totalgebyr. For en pakke har hver anmeldelse et tildelt gebyr slik at delvise resultater kan gjøres opp separat. Vi legger ikke til gebyrer for ytterligere forberedelse eller tilgjengelige klager innenfor det avtalte omfanget.

Å sende inn et skjema, be om en vurdering, diskutere en pris eller motta en påminnelse autoriserer ikke betalt arbeid. Vi trenger din bekreftende aksept av de valgte anmeldelsene, prisen og de leverte vilkårene, gjennom trinnet for tilbudsaksept eller et klart skriftlig svar. Personen som aksepterer, må være berettiget til å instruere oss på vegne av kunden. Vi avklarer betingede eller tvetydige svar før vi behandler dem som en avtale.

Vi gir en kopi eller skriftlig bekreftelse på det aksepterte omfanget og vilkårene. Et spesifikt avtalt skriftlig unntak har forrang over det tilsvarende standardvilkåret. Endringer i omfang eller pris krever ytterligere skriftlig avtale.

Betal bare hvis fjernet

For nytt arbeid under disse vilkårene er det ingen depositum eller forhåndsbetaling. Du skylder det tildelte gebyret bare for en autorisert anmeldelse der vi bekrefter fjerning ved hjelp av kontrollene nedenfor. Hvis et forsøk er mislykket, er det ingen fjerningsavgift for den anmeldelsen. Betaling for én vellykket anmeldelse avhenger ikke av resultatet av andre anmeldelser i tilbudet.

Vi tar ikke betalt for en anmeldelse som allerede er fjernet før arbeidet vårt starter. Når vi har begynt det autoriserte arbeidet, forfaller det avtalte gebyret hvis anmeldelsen deretter bekreftes fjernet under disse vilkårene, selv om du eller en annen leverandør også arbeider for å få den fjernet. Der forespørsler overlapper, kan det være umulig å fastslå hvilken handling som ga resultatet. Betalingen er derfor basert på bekreftet fjerning etter at arbeidet vårt har startet, uten krav om bevis for at vårt arbeid var den eneste eller avgjørende årsaken. Fortell oss om tidligere rapporter, andre leverandører og eventuell parallell fjerningsaktivitet; bruk av en annen leverandør kansellerer ikke oppdraget vårt eller reduserer det avtalte gebyret.

Hvordan vi bekrefter fjerning

Vi kontrollerer den identifiserte anmeldelsens direkte lenke, der den er tilgjengelig, og bedriftens offentlige anmeldelsesliste ved to anledninger med minst 24 timers mellomrom. Anmeldelsen må ikke lenger være offentlig synlig i den relevante plattformlisten, og kontrollene må støtte fjerning av nettopp den anmeldelsen. Vi beholder datert bevis og leverer det sammen med fullføringsmeldingen.

En leverandørs rapport alene, en utilgjengelig side, en midlertidig plattformutfall, et påloggingskrav eller et endret antall anmeldelser er ikke tilstrekkelig bevis. Hvis du fortsatt ser anmeldelsen, send lenken og et oppdatert skjermbilde slik at vi kan undersøke. Vi behandler ikke en uavklart synlighetsforskjell som bekreftet fjerning.

Bekreftelsen gjelder den avtalte plattformanmeldelsen. Den omfatter ikke bufrede søkeresultater, skjermbilder, kopier på et annet nettsted, fjerning av hele bedriftsprofilen eller blokkering av fremtidige anmeldelser med mindre tilbudet ditt uttrykkelig inkluderer slikt arbeid.

Fakturaer og betalingsfrist

Gebyret forfaller innen sju kalenderdager etter at vi har levert både fakturaen og fjerningsbeviset, regnet fra den seneste av disse to datoene. En separat avtalt skriftlig forlengelse gjelder for den aktuelle fakturaen. Fakturaen må bruke prisen, valutaen, skattebehandlingen og de valgte anmeldelsene du aksepterte.

Betaling håndteres gjennom metoden som er angitt på fakturaen din, for eksempel en Stripe-hostet betalingsside. Ikke send kortopplysninger eller passord på e-post. Kontakt [email protected] umiddelbart hvis en betalingslenke ikke fungerer eller faktureringsdetaljer må korrigeres.

Bekreftet fjerning betyr ikke at en plattform aldri kan gjenopprette en anmeldelse. Gjenopprettingsbeskyttelsen nedenfor gir en definert løsning; betaling er ikke betinget av en ubestemt observasjonsperiode. Hvis den dekkede anmeldelsen kommer tilbake før fakturaen er betalt, setter vi innkrevingen av den anmeldelsens gebyr på pause mens vi anvender gjenopprettingsløsningen.

30-dagers gjenopprettingsbeskyttelse

Hvis den samme anmeldelsen kommer tilbake innen 30 kalenderdager etter vår skriftlige fjerningsbekreftelse, må du fortelle oss det og oppgi lenken eller skjermbildet. Dette inkluderer gjenoppretting eller redigering av den opprinnelige anmeldelsen og en vesentlig identisk republisering av samme anmelder i den perioden. Vi kan be om informasjon som trengs for å fastslå at det er den dekkede anmeldelsen. Rapporter det raskt; en rimelig forsinkelse i rapporteringen fjerner ikke i seg selv beskyttelsen hvis bevisene viser at den kom tilbake i den dekkede perioden.

Vi forfølger en annen tilgjengelig fjernings- og klageprosess for den dekkede anmeldelsen uten ekstra kostnad. Dette er en forpliktelse til å forsøke arbeidet og gi den økonomiske løsningen nedenfor, ikke en garanti for en ny fjerning. Vi kan ikke forhindre fremtidige innlegg eller kontrollere plattformkontoers restriksjoner.

Hvis den dekkede anmeldelsen fortsatt er offentlig når den tilgjengelige prosessen er fullført, eller fortsatt er offentlig 60 kalenderdager etter at du ga tilstrekkelig informasjon til å identifisere gjenopprettingen, frafaller vi det ubetalte tildelte gebyret eller starter en full refusjon av gebyret som er betalt for den anmeldelsen, innen sju virkedager. Vi kan fortsette et forsøk etter det tidspunktet bare med din avtale og uten å kreve ytterligere gebyr for den dekkede anmeldelsen. Bank- eller kortbehandling kan ta ekstra tid.

Hvis anmeldelsen fjernes igjen i løpet av den prosessen, forblir det opprinnelige honoraret betalbart, med minst sju kalenderdager etter at vi har levert fornyet bekreftelse og bevis for eventuell utestående saldo. En ny, vesentlig forskjellig anmeldelse eller en tilbakekomst utenfor beskyttelsesperioden krever et nytt akseptert tilbud før ytterligere fakturerbart arbeid. Den opprinnelige 30-dagers perioden starter ikke på nytt etter hver fjerning. Eventuell bredere beskyttelse som allerede er avtalt for en eksisterende sak, fortsetter å gjelde.

Kansellering og stans av arbeid

Når du har akseptert tilbudet og vi aksepterer instruksjonen din, starter vi arbeidet umiddelbart, med forbehold om eventuelle obligatoriske krav for å starte tjenesten. Du kan ikke kansellere oppdraget for bekvemmelighet etter at vi har akseptert instruksjonen og startet arbeidet. Dette gjelder forberedelse og undersøkelse så vel som rapporter og klager; arbeidet starter ikke bare når en plattforminnsending gjøres.

En senere forespørsel om å stoppe, en ombestemmelse eller å utpeke en annen leverandør frifinner deg ikke fra den avtalte suksesshonoraret hvis den autoriserte anmeldelsen senere bekreftes fjernet i henhold til disse vilkårene. Det er ingen separat kanselleringsstraff, og ingen fjerningsavgift skal betales hvis forsøket er mislykket. Vi kan stoppe arbeid som krever fabrikkert bevis, uautorisert tilgang eller annen upassende oppførsel.

Denne begrensningen overstyrer ikke noen kansellerings-, angreps- eller oppsigelsesrett som gjeldende lov gjør obligatorisk, inkludert en rett som oppstår fra vårt brudd. Der det er nødvendig, innhenter vi en separat uttrykkelig forespørsel før vi starter i en lovbestemt kanselleringsperiode og den nødvendige bekreftelsen før den retten kan gå tapt ved full oppfyllelse. Å akseptere disse vilkårene alene fraskriver seg ikke disse rettighetene.

Bevis, autorisasjon og andre rapporter

Gi nøyaktig informasjon og materiale du har rett til å dele. Fortell oss om tidligere rapporter, klager, plattformsvar, parallelle leverandører og relevante endringer i anmeldelsen. En tidligere avvisning forhindrer ikke automatisk et nytt forsøk eller fastslår at det vil lykkes. Der manglende informasjon forsinker arbeidet, forklarer vi hva som er nødvendig.

Del bare bevis som er nødvendige for saken. Sladd urelaterte navn, kontaktopplysninger, finansiell informasjon og sensitive poster. Ikke send passord, fullstendige kortopplysninger, medisinske journaler, identitetsdokumenter eller konfidensielle kundefiler gjennom et vanlig skjema eller e-post. Spør oss først hvis sensitive bevis ser ut til å være nødvendige.

Du autoriserer oss til å bruke den relevante anmeldelsen, virksomhetsdetaljer og avtalt støttende bevis for å forberede og forfølge fjerningsforespørselen, inkludert gjennom eksterne spesialister og plattformens rapporterings- eller klagekanaler. Dette autoriserer oss ikke til å logge på kontoen din, kontakte anmelderen i ditt navn eller utføre urelaterte handlinger uten separate instruksjoner. Personopplysninger håndteres som forklart i vår personvernerklæring.

Tidspunkt, fremdriftsoppdateringer og sakslukking

Vi forklarer neste trinn og gir en oppdatering minst en gang hver sjuende kalenderdag mens vi aktivt håndterer en akseptert sak, inkludert når det ikke er noe nytt plattformresultat. Vi kan bruke ansatte, spesialistleverandører og programvare eller AI-verktøy for å støtte arbeidet. ReviewAppeals forblir din kontakt for service, fakturering og klager.

Plattformens responstider og fjerningsresultater er ikke garantert. Estimater er estimater, ikke frister for en plattformbeslutning. Hvis de tilgjengelige rutene er uttømt eller vi ikke kan fortsette på en nyttig måte, gir vi deg et skriftlig varsel om mislykket avslutning, og ingen fjerningsavgift forfaller for den mislykkede anmeldelsen. Du kan kontakte oss for en statusgjennomgang eller for å spørre om en uløst sak bør lukkes; den forespørselen kansellerer ikke oppdraget i seg selv.

Vi garanterer ikke endringer i vurderinger, TrustScore, søkesynlighet, leads, kunder eller inntekter. Illustrerende eksempler er merket; et tidligere resultat garanterer ikke resultatet av din sak.

Spørsmål, tvister og innkreving

Kontakt [email protected] med saks- eller fakturareferansen din og årsaken til bekymringen. Vi bekrefter en klage innen to virkedager og tar sikte på å gi et substansielt svar innen ti virkedager. Hvis mer tid er nødvendig, forklarer vi hvorfor og gir en oppdatering. En reell tvist gjennomgås mot de aksepterte vilkårene og tilgjengelige bevis; du mister ikke rettighetene dine bare fordi du ikke tok det opp innen en kort frist.

Vi setter innkrevingseskalering på pause for den reelt omstridte delen mens vi undersøker. Uomstridte beløp forblir betalbare. For et ubetalt, uomstridt honorar kan vi sende påminnelser og en formell krav og bruke lovlig inkasso eller rettsprosesser. Vi pålegger ikke en vilkårlig innkrevingsstraff; renter eller inndrivbare kostnader gjelder bare der det er riktig opplyst, avtalt og lovlig tillatt.

Verken ReviewAppeals eller noen som handler for oss kan true med, publisere eller arrangere gjengjeldelsesanmeldelser, forstyrre en kundes bedriftsprofil eller true med å gjenopprette fjernet innhold for å oppnå betaling. En tvist om tjeneste eller faktura må håndteres gjennom klage- og lovlig innkrevingsprosess.

Ansvar og juridiske rettigheter

Vi er ansvarlige for å utføre den avtalte tjenesten med rimelig omsorg og dyktighet. Vår bruk av en spesialist fjerner ikke vårt ansvar for våre egne kontraktsforpliktelser. Fraværet av et garantert plattformresultat unnskylder ikke manglende utførelse av arbeidet vi avtalte.

Ingenting i disse vilkårene utelukker ansvar for svindel, svikaktig fremstilling, død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, eller noe ansvar som ikke lovlig kan utelukkes. Disse vilkårene fjerner ikke obligatoriske forbruker-, personvern- eller andre lovfestede rettigheter. Ingen generell utelukkelse eller automatisk avgiftsbasert tak på vårt ansvar opprettes av disse vilkårene.

Eksisterende avtaler og fremtidige endringer

Disse vilkårene erstatter ikke retrospektivt et eksisterende tilbud, et akseptert e-postløfte, en refusjonsforpliktelse, en gjenopprettingsforpliktelse eller en avtalt betalingsutsettelse. Historiske forhåndsordninger forblir underlagt sine aksepterte vilkår, inkludert eventuell lovet refusjon per anmeldelse uten fradrag. Kreditter erstatter ikke en avtalt kontantrefusjon med mindre kunden uttrykkelig velger dem.

Vi kan publisere en revidert versjon for fremtidige oppdrag. Et akseptert oppdrag beholder den versjonen som ble levert, med mindre begge parter blir enige om en endring skriftlig. En ny nettversjon eller oppfølgings-e-post endrer ikke en eksisterende avtale i det stille. Hvis et vilkår ikke kan håndheves, fortsetter de øvrige vilkårene å gjelde så langt loven tillater det.