GUIDE TIL ANMELDELSER PÅ GOOGLE
Google-anmeldelser fra konkurrenter eller tidligere ansatte
Du kjenner igjen navnet på en ny anmeldelse. Det kan tilhøre en tidligere ansatt, eller til noen i bedriften nede i gaten. Det endrer hva du trenger å undersøke, men det avgjør ikke hvem som har skrevet anmeldelsen. Start med å skille kontomatchen fra forholdet du tror ligger bak.
To lenker må holdes: kontoens identitet og personens forhold til virksomheten.
Hold disse to spørsmålene adskilt
Kan denne kontoen på en pålitelig måte knyttes til personen?
Et navn alene kan være usikkert. Registrer hva som knytter vurderingskontoen til den enkelte og hva som forblir usikkert.
Hva knytter denne personen til virksomheten?
Relevante ansettelsesdatoer eller en dokumentert konkurrerende rolle svarer på et annet spørsmål. Begge deler hører hjemme i vurderingen.
Anmeldelser fra en konkurrent
Se etter en verifiserbar forbindelse mellom kontoen og den konkurrerende virksomheten. En offentlig faglig profil, et forretningsnettsted eller direkte korrespondanse kan bidra til å etablere den. Kritikk som nevner en rival er ikke nok: kunder kan sammenligne virksomheter uten å jobbe for noen av dem.
OPPDIKTET EKSEMPEL · IKKE ET KUNDERESULTAT
Ordlyden forteller deg ikke hvem som skrev den
Verkstedet er dårlig administrert. Jeg ventet hele ettermiddagen og ingen forklarte forsinkelsen.
Dette kan være en kundes ærlige konto. Hvis ansettelsesregistre på en pålitelig måte kobler anmeldelseskontoen til en tidligere verkstedansatt, er det et tilleggsforhold å vurdere. Ordlyden i seg selv skal ikke behandles som en innrømmelse eller bevis på forfatterskap.
Anmeldelser fra nåværende eller tidligere ansatte
Googles retningslinjer for interessekonflikt inkluderer nåværende og tidligere ansettelse. Registrer de relevante datoene og hvordan anmelderens identitet kan støttes. Unngå å dele en hel personalmappe. Et minimalt dokument som viser forholdet kan være mer hensiktsmessig for vurdering enn ikke-relaterte detaljer om en arbeidstvist.
Ikke gjør en mistanke til en offentlig anklage
To personer kan ha samme navn, og kontobilder kan være villedende. Skille det du vet fra det du utleder. Hvis tilkoblingen ikke kan opprettes, si det. En ekte kundes klage på en medarbeider er også forskjellig fra en anmeldelse skrevet av den ansatte.
Dokumenter forholdet uten å avsløre en personalmappe
- Anmeldelsens URL, tekst, dato og anmelderprofillenke.
- Dokumenter som støtter anmelderens identitet og forhold til virksomheten.
- Datoer for ansettelse eller forretningsforhold som er relevante for anmeldelsen.
- En kort forklaring som knytter hvert dokument til den påståtte konflikten, uten unødvendig privat informasjon.
Oppbevar originale poster. Del bare det som er relevant, og unngå å legge informasjon om privatkunder eller ansatte i et offentlig svar.
Ta opp forholdet, ikke arbeidskonflikten
Disse trinnene forklarer plattformens publiserte prosess. Rapportering er tilgjengelig uten å betale for tjenesten vår.
- Les Googles veiledning for interessekonflikt og sjekk om forholdet passer.
- Forbered identiteten og relasjonsbeviset før du rapporterer gjennom verktøyene for virksomhetsanmeldelse.
- Behold rapportresultatet. Hvis den avvises, vurder den tilgjengelige anken og om sammenhengen var tydelig etablert.
Ta saken til en spesialist
Vi undersøker identitetsmatching og det relevante forholdet som separate spørsmål. Vi ser også etter svakheter, for eksempel et vanlig navn eller en manglende dato, som kan gjøre en ellers plausibel bekymring vanskelig å støtte. Din anbefaling vil forklare hva som er etablert og hva som fortsatt er usikkert.
Har du allerede brukt den vanlige rapporteringsprosessen? Vi kan vurdere om det finnes flere muligheter i din sak.
Les om vår hjelp til å fjerne anmeldelser på GoogleOffisiell veiledning
Plattformprosesser kan endres. Dette er kildene som brukes til policy- og rapporteringsforklaringene i denne veiledningen.