GUIDE TIL ANMELDELSER PÅ GOOGLE
Utpressing med Google-anmeldelser: hva gjør du ved krav om betaling?
Først kommer en-stjernes anmeldelser. Så tilbyr en melding å få dem til å forsvinne – mot betaling. Hvis dette skjer med bedriften din, ta vare på meldingen før du gjør noe annet. Google har en dedikert rapporteringsrute for anmeldelsesutpressing, og sammenhengen mellom etterspørselen og anmeldelsene er den viktige delen å dokumentere.
Kravet og anmeldelsene hører hjemme i samme bevisspor.
De tre første trekkene
Lagre hele samtalen.
Fang opp avsenderen, datoer og etterspørsel, sammen med eventuelle vurderingslenker avsenderen identifiserer. Behold de originale meldingene også.
Ikke prut over vurderingene.
Google fraråder å betale eller gå i dialog med dem som fremsetter kravet. Ta vare på nye meldinger uten å tilby penger eller tjenester.
Bruk den dedikerte utpressingsruten.
Googles veiledning lenker til skjemaet for utpressing av selgere. Koble etterspørselen til de berørte anmeldelsene i rapporten din.
Bruk ruten som samsvarer med hendelsen
Googles særskilte kanal gjelder direkte krav om penger eller tjenester i bytte mot å fjerne anmeldelser. En bølge av lave vurderinger uten slike krav må vurderes annerledes. Et uoppfordret tilbud fra en tjeneste for fjerning av anmeldelser beviser ikke i seg selv at avsenderen har skrevet dem.
Bevar koblingen mellom avsender, etterspørsel og anmeldelse
- Originale e-poster eller meldinger og skjermbilder som viser etterspørselen og avsenderen.
- Det første kontakttidspunktet og en tidslinje for påfølgende meldinger.
- Lenker til bedriftsprofilen din og anmeldelsene knyttet til trusselen.
- Enhver erklæring fra avsenderen som identifiserer anmeldelsene eller lover å fjerne dem for betaling.
Oppbevar originale poster. Del bare det som er relevant, og unngå å legge informasjon om privatkunder eller ansatte i et offentlig svar.
Rapporter hendelsen gjennom riktig kanal
Disse trinnene forklarer plattformens publiserte prosess. Rapportering er tilgjengelig uten å betale for tjenesten vår.
- Ta vare på hendelsesbeviset før meldinger eller kontoer forsvinner.
- Åpne Googles utpressingsveiledning nedenfor, og bruk skjemaet for rapport om utpressing av selgere. Forklar hvordan etterspørselen forholder seg til de oppførte anmeldelsene.
- Lagre innsendingsdetaljene, overvåk kommunikasjon fra Google, og hold en oversikt over ytterligere trusler eller anmeldelser for eventuell forespurt oppfølging.
OPPDIKTET EKSEMPEL · IKKE ET KUNDERESULTAT
Hvorfor budskapet kan ha større betydning enn ordlyden
Ingen tok telefonen og leveringen kom aldri.
Klagen alene avslører ikke utpressing. Hvis en separat melding identifiserer den anmeldelsen og krever betaling for å fjerne den, gir meldingen viktig tilleggsbevis. Vurderingen må vurdere begge deler, fremfor å bedømme revisjonsteksten isolert.
Ta saken til en spesialist
Vi ser på sammenhengen mellom etterspørselen, avsenderen og anmeldelsene. Dette hjelper til med å skille en dokumentert utpressingshendelse fra et mistenkelig mønster uten etablert kobling. Inkluder det faktum at et krav ble fremsatt i din gratis vurderingsforespørsel; vi vil forklare hvilke bevis som er nyttige neste gang.
Har du allerede brukt den vanlige rapporteringsprosessen? Vi kan vurdere om det finnes flere muligheter i din sak.
Les om vår hjelp til å fjerne anmeldelser på GoogleOffisiell veiledning
Plattformprosesser kan endres. Dette er kildene som brukes til policy- og rapporteringsforklaringene i denne veiledningen.