Google gjennomgår en casestudie for fjerning
Én omstridt anmeldelse.
En ting mindre å bekymre seg for.
Du bør ikke måtte navigere i en anmeldelsestvist på egen hånd. Her er hva som skjedde da en bedrift ba teamet vårt om hjelp.
Kan du hjelpe med min anmeldelse?Gratis vurdering fra en spesialist· Svar innen 1 virkedag
Se samtalenUTGANGSPUNKTET
Bak hver anmeldelse
står en bedriftseier.
En tjenestebedrift kontaktet oss om en anmeldelse som stilte spørsmål ved både kvaliteten på arbeidet og bedriftens ærlighet. Eieren bestred beskrivelsen, fant ikke noe oppdrag som stemte og hadde allerede rapportert anmeldelsen til Google.
Vår første vurdering skilte klager på service fra bredere påstander om uærlig oppførsel og manipulerte anmeldelser. Kunden ga deretter mer kontekst om postene sine og anmeldelsens redigeringer.
Vi har utelatt identifiserende detaljer for å beskytte klientens personvern.
ORDENE SOM BETYDER
Av bekymring
til «fantastiske nyheter».
Før fjerning ønsket klienten at påstandene ble behandlet raskt og ba oss holde dem informert. Les bekymringene deres, og deretter svaret som bekrefter at de hadde sjekket resultatet selv.
Les oversettelsen
Oversettelse av den opprinnelige korrespondansen. Originalspråk: engelsk. Identifikasjonsdetaljer og urelaterte passasjer er utelatt.
Jeg håper virkelig du klarer å få dette løst for oss. Gitt arten av påstandene som fremsettes og det faktum at vi virkelig ikke kan identifisere anmelderen eller en jobb som samsvarer med det de har beskrevet, er jeg opptatt av å få dette behandlet så raskt som mulig. Kan du gi meg en estimert tidsskala for prosessen, inkludert omtrentlig når du forventer at den første forespørselen om fjerning og eventuell nødvendig anke skal behandles? Jeg vil også sette stor pris på om du kan holde kontakten med meg gjennom hele prosessen og oppdatere meg på hvert trinn, selv om det bare er for å fortelle meg at du fortsatt venter på svar fra Google.
En anmeldelse som bekymrer deg?
Start med å finne ut hvor du står.
FØLG SAKEN
Fra første melding
til resultatet.
Fra den første forespørselen til utfallet er dette milepælene som er registrert i korrespondansen.
Klienten sjekker
Klienten sjekker selvstendig profilen og bekrefter at anmeldelsen er forsvunnet og antallet anmeldelser er redusert.
Tidene går fra vurderingsforespørselen til de innspilte meldingene. De fastslår ikke det nøyaktige øyeblikket plattformen handlet.
MER ENN BARE EN RAPPORTERING
En godt begrunnet innsigelse
starter med riktig begrunnelse.
Googles retningslinjer for støtende innhold omfatter udokumenterte påstander om uetisk atferd eller straffbare handlinger. Slike påstander kan derfor gi et mulig grunnlag for en innsigelse, støttet av relevant dokumentasjon. At anmeldelsen er negativ, er ikke tilstrekkelig i seg selv.
Hvordan vi vil forholde oss til en sak som dette
- Skill negative tilbakemeldinger fra konkrete mulige brudd på retningslinjene.
- Sjekk relevant bevis og eventuell rapport som allerede er innsendt.
- Forbered en målrettet innsigelse og bruk en tilgjengelig klagemulighet hvis det er grunnlag for det.
- Sjekk vurderingens status og forklar resultatet for kunden.
Dette er vår anbefalte tilnærming, ikke en oversikt over hver innsending eller anke i denne saken.
Et kallenavn beviser ikke at en anmeldelse er falsk, og kritikk av utførelse eller kommunikasjon er ikke automatisk et brudd. Google ga oss ikke en spesifikk årsak til fjerning.
Les Googles retningslinjerFØR DU TAR NESTE STEG
Du har spørsmål.
La oss svare på dem.
Kan du hjelpe med min anmeldelse også?
Start med en gratis vurdering. Send anmeldelseslenken og forklar hva som bekymrer deg. En person vil sjekke om det er rimelig grunn til å utfordre det og forklare alternativene dine innen én virkedag.
Jeg har allerede rapportert det. Er det fortsatt et neste skritt?
Det kan være. Fortell oss hva du prøvde og del eventuelle plattformsvar. Vi kan vurdere om nye bevis eller en tilgjengelig anke gir deg et nyttig neste steg. I Google-saken som vises her, hadde klienten allerede sendt inn en rapport.
Vil anmeldelsen min bli fjernet så raskt?
Tidslinjen på denne siden er oversikten over én sak, ikke en lovet snuoperasjon. Plattformen, bevisene og eventuell videre gjennomgang påvirker timingen. Vi forklarer forventningene før du bestemmer deg for å fortsette.
Hva om det ikke er grunnlag for fjerning?
Vi vil fortelle deg. Legitim kritikk er ikke nok alene. Vurderingen er gratis, og det er ingen forpliktelse til å fortsette.
Hva må jeg gjøre?
For vurderingen deler du anmeldelseslenken eller bedriftsbeliggenheten og den relevante konteksten. Du trenger ikke dele passord. Hvis vi trenger dokumenter eller en handling fra deg senere, forklarer vi hva som trengs og hvorfor.
DIN ANMELDELSE ER DEN NESTE SAMTALEN
Finn ut
hva du kan gjøre.
Send oss anmeldelsen. Vi tar en ordentlig titt, forklarer om det er en sak og forteller deg hva som skjer videre.
- Gratis vurdering fra en spesialist
- Et klart svar innen 1 virkedag
- Intet resultat, ingen kostnad
Kan anmeldelsen din fjernes?
La oss finne ut av det. Vurderingen er gratis.