Trustpilot gjennomgår en casestudie for fjerning
Begynn med én anmeldelse.
Så de to andre.
Du bør ikke måtte navigere i en anmeldelsestvist på egen hånd. Her er hva som skjedde da en bedrift ba teamet vårt om hjelp.
Kan du hjelpe med min anmeldelse?Gratis vurdering fra en spesialist· Vi svarer vanligvis i løpet av få minutter.
Se samtalenUTGANGSPUNKTET
Bak hver anmeldelse
står en bedriftseier.
En kunde i Frankrike sto overfor flere negative Trustpilot-anmeldelser. Kunden var ikke klar til å forplikte seg på alle på én gang, så vi ble enige om å begynne med én.
Kunden ville se det første resultatet selv før det ble tatt stilling til resten. Hvert trinn nedenfor er knyttet til en melding eller en registrering fra saken.
Vi har utelatt identifiserende detaljer for å beskytte klientens personvern.
FØLG SAKEN
Fra første melding
til resultatet.
Fra den første forespørselen til utfallet er dette milepælene som er registrert i korrespondansen. Hvert skjermbilde vises i sin helhet på det trinnet det hører til, med teksten ved siden av.
Private detaljer beskyttet
- 01Anmeldelsen
Hva en av anmeldelsene sier
En av anmeldelsene, skrevet på fransk, beskriver løfter som ikke ble holdt, meldinger som ble stående ubesvart og et depositum som ikke var betalt tilbake. Vi viser et utdrag og en oversettelse. Hele anmeldelsen er lengre.
AnmeldelsenUtdrag fra den franske originalen, beskåret fra en lengre anmeldelse. Anmelderens navn, datoer og depositumsbeløpet er fjernet. Les oversettelsen
Vår oversettelse av utvalgte avsnitt fra den opprinnelige anmeldelsen (originalspråk: fransk). Den er ikke ord for ord.
Tittel: «Et mareritt…» «Flere avtaler eierne hadde inngått, blant annet noen i kontrakten, ble ikke overholdt. […] Kommunikasjonen ble svært vanskelig. Det mest urovekkende er at depositumet vårt på [beløp fjernet] fortsatt ikke er betalt tilbake et år senere. Til tross for mange purringer på telefon, e-post og melding har vi ikke fått noe svar. Vi opplever en dyp mangel på pålitelighet og seriøsitet.»
Fransk originalTitre : « Un cauchemar… » « Plusieurs engagements pris par les propriétaires, y compris certains figurant au contrat, n’ont pas été respectés. […] la communication est devenue très difficile. Le plus préoccupant reste qu’un an après […], notre caution de [montant supprimé] ne nous a toujours pas été restituée. Malgré de nombreuses relances par téléphone, e-mail et message, nous n’avons plus aucune réponse. Notre ressenti est celui d’un profond manque de fiabilité et de sérieux. »
- 0219. sep.
Kunden ber om hjelp
En kunde i Frankrike ba oss se på fire negative anmeldelser. Teamet vårt ga en første vurdering omtrent 20 minutter senere. 20. september fortalte kunden at én av de fire allerede var fjernet før vi hadde begynt å jobbe, så den regner vi ikke med. Det ble igjen tre.
- 0321. sep.
Kunden velger å starte smått
Kunden var ikke klar til å forplikte seg på alle tre på én gang. Kunden valgte først én anmeldelse for å teste arbeidet vårt, og sa at de to andre kunne komme i betraktning hvis den ble fjernet for godt.
Å starte småttUtdrag fra kundens melding til oss. Korrespondansen var på engelsk. Anmelderens navn er utelatt. Les oversettelsen
Oversettelse av den opprinnelige korrespondansen. Originalspråk: engelsk. Identifikasjonsdetaljer og urelaterte passasjer er utelatt.
«Vi vil helst begynne med denne anmeldelsen, slik at vi kan vurdere hvor effektivt dere arbeider og hvilke resultater som oppnås. Hvis anmeldelsen fra [anmelderens navn sladdet] blir fjernet og forblir borte, ville vi vært svært interessert i å fortsette samarbeidet med dere om de to andre negative anmeldelsene som nå står på Trustpilot-siden vår.»
- 0422. sep.
Arbeidet med den første anmeldelsen starter
Vi bekreftet kundens betaling og fortalte at arbeidet startet.
Betalingen kom før arbeidet startet, på vilkårene som ble oppgitt for denne saken. Dagens tilbud er en gratis vurdering, et fast tilbud og intet resultat, ingen kostnad.
- 0526. sep.
Kunden ser at den første er borte
Kunden bekreftet på eget initiativ at den første anmeldelsen var borte. Samme dag godkjente og betalte kunden for de to andre, og vi bekreftet mottaket.
- 30. sep.
Alle tre bekreftet
Vi fortalte kunden at begge de gjenværende anmeldelsene var borte. Kunden svarte at alle anmeldelsene vi skulle jobbe med, var borte fra Trustpilot-profilen deres.
Fra arbeidet startet 22. september til kundens første bekreftelse 26. september gikk det omtrent fire dager. Datoene er slik de er registrert i vårt interne system, i lokal tid. De viser ikke når Trustpilot handlet.
Kundens bekreftelseUtdrag fra kundens avsluttende melding, på engelsk. Ingen navn eller kontaktopplysninger er synlige. Les oversettelsen
Oversettelse av den opprinnelige korrespondansen. Originalspråk: engelsk. Identifikasjonsdetaljer og urelaterte passasjer er utelatt.
«Først og fremst vil vi gratulere dere hjertelig og takke for det utmerkede arbeidet. De to gjenværende anmeldelsene er nå fjernet, noe som betyr at alle anmeldelsene vi ba dere jobbe med, er borte fra Trustpilot-profilen vår. Vi er ekstremt fornøyde med resultatet og svært takknemlige for effektiviteten deres.»
En anmeldelse som bekymrer deg?
Start med å finne ut hvor du står.
VÅR ANALYSE · IKKE PLATTFORMENS BEGRUNNELSE
En godt begrunnet innsigelse
starter med riktig begrunnelse.
For denne saken har vi verken en avgjørelse fra plattformen eller en begrunnelse vi kan sitere, så vi hevder ingen. Vurderingen vår tar utgangspunkt i Trustpilots retningslinjer for anmeldere. Hva retningslinjene ville støtte i en gitt sak, er vår analyse, ikke Trustpilots funn.
Hvordan vi vil forholde oss til en sak som dette
- Skill negative tilbakemeldinger fra konkrete mulige brudd på retningslinjene.
- Sjekk relevant bevis og eventuell rapport som allerede er innsendt.
- Forbered en målrettet innsigelse og bruk en tilgjengelig klagemulighet hvis det er grunnlag for det.
- Sjekk vurderingens status og forklar resultatet for kunden.
Dette er vår anbefalte tilnærming, ikke en oversikt over hver innsending eller anke i denne saken.
En anmeldelse om dårlig kommunikasjon eller et depositum som ikke er betalt tilbake, er ikke automatisk i strid med reglene, og kritikk alene er ikke grunnlag for fjerning. Resultatet bygger på kundens skriftlige bekreftelse og sakspapirene våre. Vi har ikke lagt til noen uavhengig kontroll hos plattformen.
Les Trustpilots retningslinjerSLIK FUNGERER DET
Hva som skjer mellom
meldingen din og resultatet.
Slik jobber vi i dag. Det er ikke en oversikt over verktøyene som ble brukt i sakene på dette nettstedet.
- 01
Du sender oss anmeldelsen
Del lenken og fortell hva som bekymrer deg. KI hjelper oss med å lese anmeldelsen og raskt lage et forslag til tilnærming.
- 02
Et menneske avgjør
Teamet vårt holder den tilnærmingen opp mot plattformens regler og din situasjon, og forteller deg deretter ærlig om det finnes grunnlag. Hvis det ikke gjør det, sier vi det.
- 03
Vi sender inn innsigelsen og holder deg oppdatert
Vi forbereder meldingen eller klagen, forklarer hva du kan forvente og holder deg oppdatert underveis. Plattformen bestemmer selv tidsrammen.
- 04
Du sjekker resultatet
Vi sier fra når anmeldelsen er borte, og du kan sjekke selv. Gratis vurdering, et fast tilbud før du forplikter deg og intet resultat, ingen kostnad.
FØR DU TAR NESTE STEG
Du har spørsmål.
La oss svare på dem.
Kan du hjelpe med min anmeldelse også?
Start med en gratis vurdering. Send anmeldelseslenken og forklar hva som bekymrer deg. En person vil sjekke om det er rimelige grunner til å utfordre den og forklare alternativene dine. Vi svarer vanligvis i løpet av få minutter.
Må jeg forplikte meg på alle anmeldelsene på én gang?
Nei. I dette tilfellet begynte kunden med én enkelt anmeldelse for å se hvordan det gikk. Vi forklarer omfang og vilkår for hver enkelt jobb før du bestemmer deg.
Blir anmeldelsene mine fjernet så raskt?
Datoene på denne siden er opptegnelsen over én enkelt sak, ikke en lovet behandlingstid. Plattformen, dokumentasjonen og eventuell videre gjennomgang påvirker alle tidsløpet. Vi forklarer hva du kan forvente før du bestemmer deg for å gå videre.
Hva om det ikke er grunnlag for fjerning?
Vi vil fortelle deg. Legitim kritikk er ikke nok alene. Vurderingen er gratis, og det er ingen forpliktelse til å fortsette.
Hva må jeg gjøre?
For vurderingen deler du anmeldelseslenken eller bedriftsbeliggenheten og den relevante konteksten. Du trenger ikke dele passord. Hvis vi trenger dokumenter eller en handling fra deg senere, forklarer vi hva som trengs og hvorfor.
DIN ANMELDELSE ER DEN NESTE SAMTALEN
Finn ut
hva du kan gjøre.
Send oss anmeldelsen. Vi tar en ordentlig titt, forklarer om det er en sak og forteller deg hva som skjer videre.
- Gratis vurdering fra en spesialist
- Vi svarer vanligvis i løpet av få minutter.
- Intet resultat, ingen kostnad
Hvilken anmeldelse ønsker du å få fjernet?
Lim inn lenken til en anmeldelse eller bedriftsprofil. Start med én anmeldelse. Ingen forhåndsbetaling.