GUIDE TIL ANMELDELSER PÅ TRUSTPILOT
Kan du slette bedriftsprofilen på Trustpilot?
«Kan vi slette Trustpilot?» kan bety å stenge kontoen, si opp et abonnement, fjerne den offentlige profilen eller bestride anmeldelser. Dette er ulike forespørsler. Å stenge kontoen fjerner normalt ikke en bedriftsprofil med anmeldelser.
Det er fire forskjellige ting folk mener med "slett Trustpilot". De har ikke samme resultat.
Konto, abonnement, profil eller anmeldelse?
Din tilgang til administrasjonsverktøy.
Endring eller lukking av tilgang sletter ikke den offentlige anmeldelsessiden. Vurder hvilken tilgang du fortsatt trenger.
Din kontrakt og fakturering.
Kansellering følger gjeldende avtale. Det er ikke en måte å fjerne profilen eller anmeldelser på.
Siden folk finner og leser.
Trustpilot holder generelt anmeldte forretningsprofiler på nettet. Å ikke ha gjort krav på siden gjør ikke i seg selv sletting tilgjengelig.
En spesifikk tilbakemelding.
Et støttet retningslinjeproblem kan vurderes individuelt. Det er et annet spørsmål fra å ta virksomheten fra plattformen.
Profilfeil og omstridte anmeldelser krever forskjellige forespørsler
En feil forretningsidentitet, duplikatprofil eller endrede handelsdetaljer bør forklares til Trustpilot som et profilproblem. En anmeldelse som inneholder et støttet brudd på retningslinjene krever sin egen vurdering. Trustpilots regler sørger for enkelte plattformstyrte fjerninger, men de er ikke en generell opt-out for bedrifter som misliker vurderingene deres.
Identifiser siden og resultatet du trenger
- Den eksakte nettadressen til den offentlige profilen og virksomheten eller domenet den representerer.
- Om du bekymrer deg er kontotilgang, fakturering, profilidentitet eller individuelle anmeldelser.
- Relevant virksomhetsidentitet eller domeneposter hvis profildetaljene er feil.
- Lenker til de spesielle anmeldelsene du ønsker vurdert og eventuell tidligere Trustpilot-korrespondanse.
Oppbevar originale poster. Del bare det som er relevant, og unngå å legge informasjon om privatkunder eller ansatte i et offentlig svar.
Velg forespørselen som passer til problemet
Disse trinnene forklarer plattformens publiserte prosess. Rapportering er tilgjengelig uten å betale for tjenesten vår.
- Identifiser hvilket resultat du trenger: endre kontotilgang, avslutte et abonnement, korrigere en profil eller utfordre bestemte anmeldelser.
- Bruk Trustpilots konto eller støtteprosess for konto-, fakturerings- og profildetaljer. Dens retningslinjer for offentlig profil er lenket nedenfor.
- Hvis problemet er individuelle anmeldelser, vurder innholdet og bevisene deres i henhold til vurderingsretningslinjene. Ikke anta at sletting av profil er en tilgjengelig snarvei.
OPPDIKTET EKSEMPEL · IKKE ET KUNDERESULTAT
Å stenge tilgang løser ikke en anmeldelsestvist
Det tok tre uker å få pengene tilbake, og jeg måtte purre to ganger.
En forhandler som vurderer å stenge Trustpilot-kontoen sin, må fortsatt skille en reell refusjonsklage fra et brudd på retningslinjene. Å stenge kontoen gir ikke svar på det spørsmålet eller etablerer rett til å fjerne den offentlige profilen.
Ta saken til en spesialist
Fortell oss hva som plager deg med profilen og ta med de spesifikke anmeldelseslenkene der det er mulig. Vi vurderer alternativer for anmeldelse-fjerning og forklarer grensene for dette omfanget. Vi vil ikke presentere en vurdering som en garantert måte å slette bedriftens Trustpilot-tilstedeværelse på.
Har du allerede brukt den vanlige rapporteringsprosessen? Vi kan vurdere om det finnes flere muligheter i din sak.
Les om vår hjelp til å fjerne anmeldelser på TrustpilotOffisiell veiledning
Plattformprosesser kan endres. Dette er kildene som brukes til policy- og rapporteringsforklaringene i denne veiledningen.